Politique de protection des données personnelles

Informationen zum Schutz personenbezogener Daten

Zuletzt geändert : 6. August 2025

Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden ist eines unserer Hauptanliegen.

Dieses Dokument gilt für Daten, die wir online, auf unseren Websites und mobilen Anwendungen, aber auch für Daten, die wir offline in unserem Park, Geschäften oder bei Veranstaltungen sammeln.

Wir möchten Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie verstehen, wie Ihre Daten verwendet werden:

Wer ist für die Verwendung Ihrer Daten verantwortlich?
Mit wem werden Ihre Daten geteilt?
Wann werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben?
Welche Daten sammeln wir?
Wie verwenden wir Ihre Daten und wie lange bewahren wir sie auf?
Gibt es besondere Maßnahmen für Kinder?
Wo werden Ihre persönlichen Daten gespeichert?
Wie werden Ihre Daten gesichert?
Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Daten?
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!

1. Wer ist für die Verwendung Ihrer Daten verantwortlich?

Wenn Sie unsere Dienstleistungen buchen und/oder in Anspruch nehmen, werden Ihre personenbezogenen Daten von folgenden Stellen verarbeitet:

Compagnie des Alpes, Muttergesellschaft der Gruppe Compagnie des Alpes, mit einem Kapital von 25.266.567,50 €, eingetragen beim Pariser TCR 349 577 908, mit Sitz in 50-51 Boulevard Haussmann 75009 Paris,

Und,

By Grévin SA Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 200'000 Schweizer Franken Sitz: Route de Fenil 2, 1804 Corsier-sur-Vevey, Schweiz UID-Nummer: CHE-100.468.361 Bundesnummer: CH-660.0.618.000-4

Tel.: +41 (0)21 903 01 20 oder +41 (0)842 422 422 (CHF 0.08 inkl. MwSt. pro Minute vom Festnetz)
E-Mail: contact@chaplinsworld.com

In dieser Datenschutzerklärung bezieht sich das Wort „wir“ auf diese Unternehmen, die gemeinsam als für die Verarbeitung Verantwortliche für die unten angegebenen Verarbeitungen handeln können.

Auch wenn die Compagnie des Alpes für die Verwaltung und Überwachung des IT-Systems zur Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich ist, obliegt es dennoch ausschließlich By Grévin SA als eigenständigem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen, die vertragliche Beziehung mit Ihnen zu verwalten, Ihnen die bestellten Dienstleistungen zu erbringen und Marketing- und Werbemaßnahmen für ihre Dienstleistungen und Marken durchzuführen.

2. An wen werden Ihre Daten weitergegeben?

Interne Empfänger innerhalb der Gruppe Compagnie des Alpes

Ihre Daten werden gemeinsam von By Grévin SA und der Compagnie des Alpes, der Muttergesellschaft der Compagnie des Alpes-Gruppe, verarbeitet.

Innerhalb dieser beiden Unternehmen sind Ihre Daten nur einer begrenzten Anzahl von Personen innerhalb bestimmter Abteilungen (Kundendienst, Verkauf, Buchhaltung, IT usw.) zugänglich, sofern der Zugriff auf die Daten für die Erfordernisse ihrer Funktionen notwendig ist.

Ihre Daten werden jedoch nicht an andere Unternehmen der Compagnie des Alpes-Gruppe weitergegeben, es sei denn, Sie haben Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt oder Sie sind Geschäftskunde (z. B. Reiseveranstalter, Vertriebspartner, B2B-Kunden).

Daten unserer Geschäftskunden können, sofern Sie dieser Verarbeitung nicht widersprechen, an andere Unternehmen der Compagnie des Alpes-Gruppe, die Freizeitparks betreiben, weitergegeben werden, damit Sie unsere Angebote für Produkte, die Sie interessieren könnten, erhalten können. Die Liste der betroffenen Unternehmen ist die folgende:

Chaplin’s World - By Grévin (Reg. Genève CH-660-0618000-4)
Family Park - M. Müller Gesellschaft m.b.H. (FN 126549 b)
France Miniature (RCS Versailles 348 677 196)
Futuroscope (RCS Poitiers 444 030 902)
Grévin et Compagnie – Parc Astérix (RCS Compiègne 334 240 033)
Musée Grévin (RCS Paris 552 067 811)
Walibi Belgium en Bellewaerde Park - Belpark (Reg. Waver 0439 050 308)
Walibi Holland - Harderwijk Hellendoorn Holding (KvK 34161632)
Walibi Rhones Alpes - Avenir Land (RCS Vienne 311 285 068)

Externe Empfänger der Gruppe Compagnie des Alpes:

Ihre Daten können auch an Empfänger außerhalb der Compagnie des Alpes-Gruppe weitergegeben werden:

Mit allen unseren technischen Dienstleistern, deren Eingreifen für die Durchführung der nachstehend genannten Verarbeitungen erforderlich ist (IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister usw.), zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Bestellung und der Verbesserung unserer Dienstleistungen und ausschließlich im Rahmen unserer Anweisungen;

Bei den sozialen Netzwerken nur, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Kundenkonto über das Schnellverfahren „Social Login“ zu erstellen.

Wenn Sie diese Option wählen, können Sie Ihr Facebook- oder Google-Konto nutzen, um sich auf unserer Website zu registrieren, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen. Indem Sie diese Funktion nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir bestimmte Informationen über Sie aus Ihrem sozialen Netzwerk erhalten.

Zu den Daten, die das soziale Netzwerk an uns übermittelt, gehören Ihr Name, Ihr Vorname und Ihre E-Mail-Adresse. Diese Daten sind für die Erstellung Ihres Kundenkontos erforderlich. Wir teilen den sozialen Netzwerken keine Informationen über Ihre Aktivitäten und Bestellungen auf dieser Website und unserer mobilen Anwendung mit, jedoch verfügen diese Netzwerke über Informationen in Bezug auf Verbindungen zu Ihrem Konto. Bevor Sie das „Social Login“ benutzen, bitten wir Sie, die Datenschutzrichtlinien der sozialen Netzwerke zu lesen, um herauszufinden, wie diese Ihre Daten verwenden

Facebook
Apple
Google
Gegebenenfalls mit nationalen oder lokalen Behörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder im Rahmen einer Untersuchung und in Übereinstimmung mit den Vorschriften.

3. Wann werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben?

Wir können Ihre personenbezogenen Daten bei verschiedenen Gelegenheiten erfassen:

Online :
Auf unserer Website oder unserer mobilen Anwendung, wenn Sie unsere Newsletter erhalten, sich in Ihr Konto einloggen, Bestellungen aufgeben oder digitale Dienste nutzen. Insbesondere für die mobile Anwendung: Optimierung Ihres Parkerlebnisses durch aktuelle Informationen in Echtzeit über Warteschlangen und Besucherströme im Park, Hilfe bei der Parknavigation und Tipps & Tricks für bestimmte Bereiche des Parks.

Innerhalb unserer Freizeitparks:
Wenn Sie unsere Einrichtungen alleine oder mit Ihren Angehörigen nutzen: Fotografieren, Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderung, Zugang zu ermäßigten Preisen, Nutzung des öffentlichen WLANs, Mietung von Ausrüstungen, Videoüberwachung.

Während unserer Interaktionen mit Ihnen:
Wenn Sie einen Newsletter öffnen oder beantworten, sich an einer Zufriedenheitsumfrage beteiligen oder an einem Gewinnspiel teilnehmen. Wenn Sie den Kundendienst mit einer Beschwerde oder einer Anfrage kontaktieren.

Über unsere Partner :
Wenn Sie über einen Vermittler auf unsere Dienste zugreifen (z. B. Reisebüros, Partnervertriebe).

4. Welche Daten sammeln wir?

Wir erheben nur die Daten, deren Nutzung unbedingt erforderlich ist, und nicht mehr!
Je nach Ihrem Besuch in unserem Park oder auf unseren Websites können wir die folgenden Daten erfassen:

Informationen, die zum Anlegen Ihres Kundenkontos erforderlich sind (Name, Vorname, E-Mail)
Informationen zur Bezahlung
Anschrift
Telefonnummer
Geburtsdatum
Fotografien
Browsing-Daten auf unserer Website und unserer mobilen Anwendung (siehe dazu unsere Informationen zu Cookies)
Geolokalisierung (nur für Dienste auf unserer mobilen Anwendung)
Falls erforderlich und je nach dem von Ihnen erworbenen Produkt die Namen und E-Mail-Adressen Ihrer Familie und Freunde für die Jahreskarte
Belege für den Zugang zu ermäßigten Tarifen oder den vorrangigen Zugang, deren Bedingungen auf unserer Website im Einzelnen dargelegt sind. Die Originalbelege müssen Sie an unseren Kassen vorlegen..

5. Wie verwenden wir Ihre Daten und wie lange bewahren wir sie auf?

Nach Ablauf der unten festgelegten Aufbewahrungsfristen löschen wir Ihre Daten aus unseren Systemen oder anonymisieren sie, so dass sie nicht mehr zu Ihrer Identifizierung verwendet werden können.

Bearbeitung von Vorgängen	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsfrist für Daten
Kunden-Account	Vertragserfüllung	Solange Ihr Kundenkonto aktiv ist, und bis zu 2 Jahre nach der letzten Verbindung mit Ihrem Account
Bestellungsabwicklung	Vertragserfüllung	5 Jahre lang ab dem Kaufdatum Bei Online-Bestellungen: Die mit Ihrer Bankkarte verknüpften Daten werden von unseren Zahlungsdienstleistern nach dem Datum der letzten Abbuchung 13 Monate lang zu Beweiszwecken aufbewahrt, falls die Transaktion angefochten wird (15 Monate bei Zahlungskarten mit aufgeschobener Abbuchung). Das Kryptogramm wird nach der Transaktion nicht aufbewahrt.
Zufriedenheitsumfragen	Legitimes Interesse	Erforderliche Zeit zur Erreichung des Forschungsziels, dann werden die Daten anonymisiert.
Versand von Newslettern per E-Mail/ Prospektionskampagnen per E-Mail oder über andere Dienste als E-Mail (Whatsapp, Imessage, SMS,...) Wenn Sie Cookies akzeptiert haben, können Sie auch E-Mail-Erinnerungen erhalten, wenn Sie einen Kauf nicht abgeschlossen haben.	Einwilligung oder berechtigtes Interesse, wenn Sie ein Kunde sind, der ein Produkt auf unserer Website oder unserer mobilen Anwendung gekauft hat	3 Jahre für potenzielle Kunden und Kundinnen, 5 Jahre für Kunden und Kundinnen, ab dem Datum Ihres letzten Kontakts mit uns (z. B. Anforderung von Geschäftsunterlagen, Klick auf einen Hyperlink in unserem Newsletter).
Reklamationsbearbeitung und Kundendienst	Vertragserfüllung	1 Jahr nach Abschluss des Antrags
Social Media Animation	Legitimes Interesse	5 Monate
Erstellung von Statistiken	Legitimes Interesse	Erforderliche Zeit, um das Ziel der Statistik zu erreichen, dann anonymisiert.
Individuelle Anpassung der Navigation/Profiling	Zustimmung	13 Monate
Nutzung des von uns bereitgestellten öffentlichen Wifi	Vertragserfüllung	Während der Nutzung des Dienstes
Fotos, die für die Produktion der Jahreskarten gemacht wurden	Vertragserfüllung	6 Monate nach Ablauf des Abonnements (wenn das Abonnement verlängert wird, kann das Foto gespeichert und erneut verwendet werden)
Fotos von Besuchern auf Attraktionen	Vertragserfüllung	Die Fotos werden 7 Tage lang aufbewahrt. beim Kauf des Fotos: 7 Tage ab dem Aufnahmedatum des Fotos
Fotos oder Videos von Besuchern zu Kommunikationszwecken	Zustimmung	Erlaubte Nutzung des Fotos oder Videos
Vermietung von Kinderwagen und Rollstühlen	Vertragserfüllung	Nur der Tag des Besuchs.
Zugänglichkeitsregelung für Besucher mit Behinderungen	Vertragserfüllung	Nur der Tag des Besuchs.
Vermietung von Schließfächern	Vertragserfüllung	Nur der Tag des Besuchs.
Verwaltung der Fundsachen	Vertragserfüllung	1 Jahr nach Erklärung des Verlusts Ihres Eigentums
Videoüberwachung	Legitimes Interesse	1 Monat nach der Aufnahme der Bilder
Geolokalisierung (für die mobile Anwendung)	Zustimmung	Für die Dauer der Nutzung der mobilen Anwendung (Daten werden nur auf dem Gerät des Besuchers gespeichert)
Erste Hilfe	Schutz lebenswichtiger Interessen	Bei Personenschäden: bis zum Ablauf von 10 Jahren ab dem Datum des Schadens. Bei Sachschäden: 5 Jahre
Ausübung Ihrer DSGVO-Rechte	Rechtliche Verpflichtungen	10 Jahre nach Abschluss der Anfrage. Wenn ein Identitätsnachweis verlangt wurde, wird dieser gelöscht, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Management von Rechtsstreitigkeiten	Legitimes Interesse	bis zur gütlichen Einigung bzw bis zur Unanfechtbarkeit einer juristisch ergangenen Entscheidung
Bewerbungsmanagement	Legitimes Interesse	2 Jahre nach der Datenerhebung für nicht reservierte Anträge
Aufnahme von Telefongesprächen des Kundendienstes	Legitimes Interesse	Die Aufzeichnungen werden 14 Tage lang aufbewahrt.
Cybersicherheit - Berichte über Sicherheitslücken	Legitimes Interesse	6 Jahre nach Erhalt einer Schwachstellenmeldung
Senden von Push-Benachrichtigungen	Zustimmung	Wenn Sie nicht eingeloggt sind: Nur während der Nutzung der Anwendung am Tag des Besuchs Wenn eingeloggt : 5 Jahre

Fokus auf Profiling zur Anpassung unserer Inhalte:

Wir können die Anzeige von Inhalten auf unserer Website anpassen, Ihnen Newsletter oder Push-Benachrichtigungen auf Ihr Mobiltelefon senden, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind.

Wir führen diese Anpassung nur auf der Grundlage der Informationen durch, die wir direkt von Ihnen während Ihrer Einkäufe gesammelt haben (und nur diese Informationen), und auf der Grundlage Ihres Surfverhaltens auf unserer Website oder unserer mobilen Anwendung, wenn Sie Cookies akzeptiert haben.

Diese Informationen ermöglichen es uns auch, unsere Werbekampagnen auf Websites Dritter (z. B. in sozialen Netzwerken) besser auf Ihre Interessengebiete abzustimmen.

Die Daten, die für dieses Profiling verwendet werden, basieren auf:

Einer Historie von bis zu 5 Jahren Ihrer Kundenkontodaten;
Einem Browserverlauf von bis zu 12 Monaten auf unserer Website und/oder mobilen Anwendung.

6. Gibt es besondere Maßnahmen für Kinder?

Auch wenn unsere Aktivitäten stark auf Familien ausgerichtet sind, verarbeiten wir keine Daten, die sich speziell auf Kinder beziehen.

Wenn unsere Dienste von Personen unter 16 Jahren genutzt werden, empfehlen wir, dass sie von einem Erwachsenen begleitet werden. Die Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten kann bei der Erhebung personenbezogener Daten eingeholt werden, falls erforderlich.

7. Wo werden Ihre Daten gespeichert?

All Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf Servern in der Europäischen Union oder in Ländern gespeichert, die ein „angemessenes“ Schutzniveau bieten (z. B. Vereinigtes Königreich, Schweiz).

Obwohl diese Daten in der Europäischen Union gehostet werden, können sie von Drittländern aus zugänglich sein, wenn wir technische Dienstleister (z. B. AWS, Adobe, Microsoft, Google) mit Sitz im Ausland (z. B. Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Israel) nutzen. Der Zugriff aus diesen Ländern gilt als Datenübermittlung, ist aber für den ordnungsgemäßen Betrieb und die Wartung der von ihnen bereitgestellten IT-Tools erforderlich. Diese Dienstleister verfügen über fundiertes Fachwissen, das ihre Beteiligung rechtfertigt.

Wir bemühen uns bei diesen Dienstleistern darum, dass Ihre Daten im Einklang mit den europäischen Vorschriften geschützt werden. Diese Dienstleister handeln nur im Rahmen unserer Anweisungen. Mit ihnen werden systematisch Verträge geschlossen, und die Übermittlung personenbezogener Daten wird durch speziell für diesen Zweck entwickelte erweiterte Vertragsklauseln (von der Europäischen Kommission veröffentlichte Standardvertragsklauseln – SCC) geregelt, wenn die Gesetze des betreffenden Landes keinen der DSGVO gleichwertigen Schutz bieten (so genannte „angemessene“ Länder). Falls erforderlich, werden zusätzliche technische oder rechtliche Maßnahmen ergriffen.

8. Wie werden Ihre Daten gesichert?

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ist ein zentrales Anliegen der Unternehmen der Gruppe Compagnie des Alpes, die ihre Ressourcen bündeln, um Ihnen ein angemessenes und dem Stand der Technik entsprechendes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.

Um die Vertraulichkeit und die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu wahren und sie insbesondere vor unrechtmäßiger oder versehentlicher Zerstörung, versehentlichem Verlust oder versehentlicher Änderung sowie vor unbefugter Weitergabe oder unbefugtem Zugriff zu schützen, ergreift die Gruppe Compagnie des Alpes geeignete technische und organisatorische Maßnahmen und erlegt ihren Unterauftragnehmern das gleiche Anforderungsniveau auf. Diese Maßnahmen werden je nach Sensibilität der verarbeiteten Daten und dem Risikoniveau angepasst.

Die Compagnie-Gruppe hat Verfahren zur Erkennung, Analyse und Überwachung von Sicherheitsvorfällen und mutmaßlichen Verletzungen Ihrer personenbezogenen Daten eingerichtet, um den Zugriff auf die Daten jederzeit sperren zu können. Es wurden auch Verfahren zur Verwaltung der persönlichen Berechtigungen eingeführt, um den Zugang zu den Daten so weit wie möglich zu beschränken.

Trotz unserer Bemühungen können in unseren Systemen noch Schwachstellen vorhanden sein. Wenn Sie glauben, eine Schwachstelle entdeckt zu haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie dieses Formular verwenden und die dort beschriebenen Grundsätze beachten.

9. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Daten?

Sie haben eine Reihe von Rechten in Bezug auf Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten:

Das Recht, Widerspruch einzulegen: Sie möchten unsere kommerziellen Mitteilungen nicht mehr erhalten, einer Entscheidung im Zusammenhang mit Ihrem Profiling widersprechen oder Ihre Zustimmung zurückziehen
Das Recht, Ihre Daten zu berichtigen: Sie haben Ihren Wohnsitzoder Ihre E-Mail-Adresse geändert? Informieren Sie uns, indem Sie Ihre Daten auf dem neuesten Stand halten!
Das Recht auf Zugang zu Ihren Daten:Sie können eine Kopie aller Ihrer personenbezogenen Daten, die bei uns gespeichert sind, in einem verständlichen Format anfordern.
Das Recht auf Löschung Ihrer Daten: Sie möchten Ihr gesamtes Kundenkonto löschen und alle in unserem Besitz befindlichen personenbezogenen Daten vernichten. Wir werden Ihrem Wunsch nachkommen, mit Ausnahme der Buchhaltungs-und Steuerunterlagen, die sich auf Ihre Transaktionen beziehen,sowie der Daten,die für die Erstellung unserer Beweisakten (im Falle eines Gerichtsverfahrens) erforderlich sind und die aufbewahrt werden müssen.
Das Recht, de Verwendung Ihrer Daten zu sperren: Wenn Sie sich in einer prozessualen Situation befinden und die Löschung Ihrer Daten verhindern möchten,, werden Ihre Daten aufbewahrt, ohne verwendet zu werden.
Das Recht, Ihre Daten mitzunehmen: Sie môchten einen Teil Ihrer Daten wiederherstellen. Es steht Ihnen dann frei, sie an einem anderen Ort zu speichern oder sie problemlos von einem System auf ein anderes zu übertragen, damit sie für andere Zwecke wiederverwendet werden können.

Nachstehend finden Sie alle unsere Kontaktdaten für die Ausübung dieser Rechte.

10. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns !

Möchten Sie Ihr Konto und Ihre Daten löschen? Bitte füllen Sie das Formular zur Datenlöschung aus.

Möchten Sie keine Newsletter mehr erhalten? Bitte nutzen Sie den Abmeldelink am Ende der E-Mail.

Haben Sie noch eine Frage?

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der dafür zuständig ist, all Ihre Fragen zu beantworten und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

Wir laden Sie ein, uns zu schreiben – Ihre Anfrage wird innerhalb eines Monats bearbeitet. Für mobile Anwendungen beachten Sie bitte, dass Sie Ihre Berechtigungen jederzeit in den Einstellungen Ihres Telefons für jede einzelne App ändern können.

Sie können ihn auch unter folgender Adresse kontaktieren:

Per post an folgende Adresse : Chaplin’s World, Route de Fenil 2, 1804 Corsier-sur-Vevey, Suisse

Oder

Per E-Mail an die folgende Adresse : contact@chaplinsworld.com

Wenn ernsthafte Zweifel an Ihrer Identität bestehen und es nicht anders möglich ist, können Sie aufgefordert werden, einen Identitätsnachweis für die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erbringen, einfach um sicherzustellen, dass wir es mit der richtigen Person zu tun haben

Persönliche Daten